Q.成為HUBchari會員與使用現金的差別是什麼？
A. 請瀏覽此網頁。
兩者主要有4點不同，分別為：費用，單車（電動單車或者普通單車），支付方式（信用卡或者現金），註冊方式（網上註冊或者現場註冊）。
Q.營業時間從幾點開始到幾點結束？
A.〈HUBchari會員的場合〉
請您參考以下地點，全天侯24小時365天營業。
※不包括某些停放点
請檢查停放處地圖
〈使用現金的場合〉
・HUBchari事務所 平日11點～18點/週六13點～18點
・美國村 每日11點～19點 ※雨天停業
〈1日周遊券的場合〉
周遊券的販賣地點，與以上使用現金的2處地點相同。
還車時，500日元的訂金不會立即返還，紅色標記的停放處也是如此。一個月之內，若帶卡去以上的2處地點，即可返還訂金。
Q.可以發行收據嗎？
A.〈HUBchari會員的場合〉
可以使用個人主頁的使用記錄，信用卡的明細來代替使用。非常抱歉，普通情況下不會發行收據，請諒解。
〈使用現金・一日券的場合〉
還車時可以發行收據。需要時請直接詢問。一日券的場合，在HUBchari事務所，美國村以外的地點還車時，傳達需要收據的意向後會在借出時將收據給您。
Q.單車的使用有年齡與身高等限制嗎？
A.雖然沒有年齡限制，但只有身高145cm以上的人才可騎車。車座的高度可以調節為適宜乘坐的高度。
Q.請問有兒童用單車嗎？
A.非常抱歉，暫時沒有準備兒童用單車。只有身高145cm以上的用戶才可以乘車。
Q.請問有兒童安全椅與安全帽嗎？
A.非常抱歉，暫時沒有準備兒童安全椅與安全帽。
Q.停車處的單車數量可以事先確認嗎？
A.〈HUBchari會員的場合〉
註冊會員後，通過個人主頁可以確認各個停放點的單車數。註冊前希望瞭解的話，請直接致電0570-783-677。
〈使用現金的場合〉
每個停車點至少配置2台以上的單車。但是週末與節日等混雜的時候，有可能會全部被借完。若是在HUBchari事務所使用，在使用日前一天的中午之前可以預約。當天的數量確認，請致電070−5436−2892。
Q.電動單車可以用現金支付嗎？
A.本來，在個人主頁登陸信用卡信息才可以使用電動單車，並且只有在限定停車點的營業時間內才可使用。現在購入一日券即可使用。關於一日券，請瀏覽此頁面。
・HUBchari事務所 平日11點～18點/週六13點～18點
・美國村 每日11點～19點 ※雨天歇業
Q.把鑰匙弄丟了怎麼辦？
A.＜HUBchari會員＞
將您的IC卡，或者4行的密碼設為鑰匙，在卡丟了的情況下，可以通過新的IC卡註冊。在我的主頁的【設定・變更】中選擇【刪除會員證】，即可刪除現在的鑰匙，同時選中滾動菜單中的【註冊會員證】，將會為您發行8位的密碼。在您想使用的單車，或者附近停車點的單車的界面，根據【START】與【ENTER】的順序依次點擊，將8位的密碼與想作為新鑰匙的IC卡輸入即可。
＜1日券＞
訂金（500日元）將不會返還。暫時停車時丟失卡而無法開鎖的場合，請致電免費咨詢電話0570-783-677。因為沒有卡的話暫時停車後將打不開鎖，所以發現鑰匙丟失，請不要暫時停車，迅速將單車送回停車處。希望繼續利用的場合，只需在購入1日券的地點追加支付訂金（500日元），即可為您發行新的1日券。
〈使用現金〉
丟失的情況下，請支付1000日元的鑰匙費。
Q.單車故障了（爆胎等）怎麼辦？
A.爆胎修理等輕微故障的話，在我處可以免費修理，請安心。重大故障的情況下，請首先咨詢。
HUBchari會員・1日券的場合，在需要修理的情況下，請聯繫0570-783-677。現金支付的場合，請在還車時告知。
Q.單車被偷了怎麼辦？
A.＜HUBchari會員＞
請盡快致電免費咨詢0570-783-677。根據情況將會收取實際費用，請注意。
〈使用現金〉
請盡快致電070-5436-2892。根據情況將會收取實際費用，請注意。
Q.單車被大阪市撤除了怎麼辦？
A.請盡快致電HUBchari070-5436-2892。我處將收取10,000日元(除税)的回收費用。如果是被偷的情況下，我處也將收取實際費用。
Q.可以在營業時間之外使用嗎？
A.＜HUBchari會員＞
雖然是24小時營業，但請遵循共享的觀點，盡可能在使用當天還車。長時間使用的情況下，可能導致電池耗盡而無法返還的情況。所以在長時間利用的情況下，本事務所可能事先打電話來確認。
＜1日券＞
請在當天的23:59分前還車。需要訂金的話，請在美國村，HUBchari事務所的營業時間內前往。希望連續使用2天的情況下，在使用開始時，請購入2日券3000日元（含稅）。若使用1日券並依舊使用到第二天，在還車時將追加徵收1500日元/日（含稅）。
〈使用現金〉
各個停車處的營業時間內可使用，並且可以最長連續使用7天。在營業時間內借車後，夜晚可以使用，也可以在第二天的營業時間內還車。在借車時請傳達連續使用的意向。
例 4/1 12:00在美國村借出
↓
4/2 17:00在HUBchari事務所返還
價格是，第一天1000日元，第二天之後追加費用每天2000日元，所以共計3000日元。
Q.遭遇事故怎麼辦？
A.＜HUBchari會員・1日券＞
①聯繫警察（又是受傷者請打119）
②請聯絡HUBchari事務所（0570-783-677）
在使用中發生事故，所有使用者的損害保險均適用。但我處不承擔保險適用範圍以外的責任。
〈使用現金〉
①聯繫警察（又是受傷者請打119）
②請聯絡HUBchari事務所（070-5436-2892）
因為單車的整備不良而導致的事故，所有使用者的損害保險均適用。但我處不承擔保險適用範圍以外的責任。
※保險金包含在租賃單車的使用費用中。
＊＊＊
顧客在使用中遭遇事故的情況下，請迅速聯繫運營事務所，告知事故發生的時間，地點，原因與事故的情況。
必要的情況下，請使用聯絡警察等法令規定的對策。關於事故需要調停的情況下，請顧客自己承擔責任前去調停。另外，包括本社被第三者無理要求賠償情況等，本社權益受到損害時，顧客將支付此損害賠償。
Q.請問如何借單車？
A.在網頁中註冊會員後，選擇【在單車本體的操作面板中添加IC卡與移動電話/手機】或者【輸入密碼】即可使用。單車在各個停放點（停車場）均有設置。
Q.請問如何還車？
A.使用後，在停車處手動將單車上鎖，在單車操作面板中點擊【ENTER】即返還成功。正常還車後，將會向您登陸的郵箱中發送還車成功的郵件。請不要忘記上鎖。
Q.還了車，但忘記上鎖了。
A.還車時，最後必須手動上鎖，並且在單車操作面板中點擊【ENTER】。忘記點擊【ENTER】時，聯絡本社即可，忘記上鎖的情況，本社無法處理。發現忘記上鎖時，因為有被偷竊的可能，請盡快去上鎖。如果無法馬上去上鎖的情況下，請聯絡HUBchari事務所（070-5436-2892）。
下次，請一定要確認上鎖成功郵件後，再離開停車處。
Q.想還車，但是單車架中車滿了。
A.車架中車子滿的情況下，請在兩個架子中間，或者在看版前停車。另外，單車面板的燈變為綠色時才可以還車。紅色時，請將車盡可能靠近停車處，等待其變為綠色。還車時，請一定要手動上鎖，在單車操作面板中點擊【ENTER】。
Q.在指定的停放處（停車場）停好車後，
卻無法進行還車的手續。（在操作面板點擊【終了】按鈕卻跳出Err）
A.首先請等待5秒再試。
依舊失敗的情況下請確認一下項目：
①單車是否在指定的停放處正確停放好了？
②上鎖了嗎？依舊無法解決的情況下麻煩您致電HUBchari事務所咨詢。
（0570-783-677小時365天全天侯營業）
Q.開始使用的密碼三次輸入錯誤，操作面板跳出A001。
A.請稍加等待再次輸入正確的密碼。
Q.半路中電池耗盡了怎麼辦？
A.沒有輔助功能的一般單車的話可以繼續行駛。但是，請在電池耗盡前還車。電池完全耗盡的話，操作面板會跳出A006並且無法執行開鎖・還車的操作。這種情況下麻煩您直接與HUBchari事務所聯絡（0120-116-819 24小時365天全天候營業）。在需要回收單車的情況下，我方收取10800日元/輛（大阪市內）的回收費用。所以，在開始使用之前，以防萬一請用單車上的計量表確認單車的電量。
Q.在指定時間內返還單車之後，再次租借時收費是否相同？
A.使用1次的情況下，每次使用都會收取相應費用。
使用1天的情況下，直到使用日的23:59為止，無論租借與還車多少次都沒問題，是可以無限制騎行的套餐。
每月使用的情況下，在30分鐘以內使用多少次都不需要支付額外費用。30分鐘之後按每次使用100日元/30分鐘的價格收取額外費用。
Q.單車可以連續2天以上使用嗎？
A.一般情況下，為了防止電池耗盡，請在當天返還單車。根據情況，需要2天使用單車時，我放會打電話確認情況。請理解。另外2天以上使用的情況下，請注意夜間的停車場所。請務必向服務台傳達停車的意向。如果有來自旅館或公寓方希望挪動單車的聯絡時，我方可能會回收單車。在需要回收單車的情況下，我方收取10,800日元/輛（大阪市內）的回收費用。
Q.開始騎單車後，發現電池電量少等，單車的不良問題時？
A.如果是剛開鎖，請執行一次還車手續，並且再次選擇想要的單車的話，將不會產生費用。另外，使用1天的情況下，1天之中（當天23:59之前）可以進行多次的租賃與歸還。上述情況中沒有記載的情況下，車輛產生問題，麻煩您致電HUBchari事務所咨詢。（0570-783-677 24小時365天全天侯營業）
Q.操作面板跳出以下數字。
（E001、E002、E003、A002、A005、A006、A007）
A.非常抱歉，這是無法使用的單車。
如果顯示正在使用，麻煩您致電HUBchari事務所咨詢。
（0570-783-677 24小時365天全天侯營業）
Q.可以事前預約嗎？
A.註冊好會員後，可以在我的主頁提前20分鐘進行單車預約
（更早時間內無法在系統上預約）
在我的主頁上選定【從停車場選擇】，或者【指定單車】，點擊預約按鈕。在我的主頁的會員菜單中可以進行取消。
另外，在使用預約20分鐘後並沒有檢測到實際使用時，將會自動取消使用預約。這種情況下並不會產生費用，請放心。與此同時，取消預約的單車在再次使用時，將會花費一些時間。這種情況下，多次點擊安裝在單車後輪的面板上的【START】與【ENTER】，單車將更快出現在我的主頁中。
Q.可以取消預約嗎？
A.在我的主頁中，選擇【取消】，即可選擇其他的車輛。經過20分鐘，預約將自動取消。這種情況下將不會產生費用。
Q.在月中旬加入【月額會員】的情況下是按照天數來計算費用嗎？
A.月中旬加入【月額會員】，又退會的情況下，基礎費用是按照天數來計算的（小數點以下四捨五入）。
《天數計算》
・關於月中旬加入【月額會員】的天數費用計算
按日費用 = 基礎費用 × (月末日 － 入會日 ＋ １) ÷ 月末日
(例)8月3日入會 ※基礎費用2160日元（含稅）
2,160 × (31 – 3 + 1) ÷ 31 = 2,021日元
・關於月中旬退會的天數費用計算
按日費用＝ 基礎費用 × 退會日 ÷ 月末日
(例)8月3日退會 ※基礎費用2160日元(含稅)
2,160 × 3 ÷ 31 = 209日元
・關於同一天入會退會的天數費用計算
按日費用 ＝ 基礎費用 ÷ 月末日
・關於同一個月內入會退會的天數費用計算
按日費用 ＝ 基礎費用 × (退會日 － 入會日 ＋ １) ÷ 月末日
(例)8月3日入會。8月28日退會 ※基礎費用2160日元(含稅)
※小數點以下的費用四捨五入。
2,160 × （28-3＋１） ÷ 31 =1,812日元
※因為月末日會根據對象月份而改變，所以相同天數按日費用也會產生變化。
※同一個月內的套餐變更上限是2次。
Q.會員套餐可以變更嗎？
A.在我的主頁中，選擇【會員情報 設定・變更】。在下拉菜單中選擇【會員套餐變更】。但是，此變更在次日生效。如果希望在當天變更，麻煩您再創建一個賬戶。另外使用中的套餐無法變更，請理解。
※同一個月內一個賬戶的套餐變更上限是2次。
Q.一個賬戶可以借兩輛單車嗎？
A.不可以。一個賬戶只能借一輛單車。請創建需要輛數的賬號來租賃多輛單車。另外，一張信用卡可以創建多個賬號。
Q.電動單車可以騎行多久？
A.使用的自行車是松下的GLITTER。官方的主頁中顯示，完全充滿電的情況下，省電模式下最長可以騎行75km，使用7個小時。推薦段時間騎行使用。製造商主頁點擊此處。
另外，在希望長距離騎行的情況下，請盡可能在停車處租賃電池電量較多的單車。可以從把手部分的顯示屏確認剩餘電量。
Q.所有手續完成後沒有收到郵件。
A.手機或者郵箱是否將其認定為了垃圾郵件？被認定為垃圾郵件時請將【docomo-cycle.jp】設定為可以接收。另外，根據各種郵件手續會發送附有URL的郵件，請在手機中將【攔截附有URL的郵件】的設置解除。
Q.我弄丟了一日券怎麼辦？
A.對不起，請再一次支付500日元的訂金。
手續的流程是，請前往1日券的販賣地點（A-01.HUBchari事務所／B-02.美國村），再一次出示身份證明書。另外，新購入的1日券，也只能在當天23:59前使用。
Q.我想連續2天以上使用怎麼辦？
A.連續2天使用的情況下，請在最開始購入2日券。使用1日券無法在第二天使用。如果使用的話，我方將追加徵收1500日元（含稅）。
另外，電動單車有可能會電池耗盡，請不要連續3天以上使用。
Q.單車可以預約嗎？
A.1日券無法預約單車。請前往1日券的販賣地點（A-01.HUBchari事務所／B-02.美國村），如果單車與1日券尚有庫存，即可購入。
Q.我想長時間使用單車。
A.7天以上（最長30天）連續使用的情況下，請事先與HUBchari事務所（070-5436-2892／hubchari-support@homedor.org）聯絡。
長時間使用的申請，只有在HUBchari事務所的停車處（天神橋筋６丁目駅）才能受理。另外，根據自行車的庫存情況也有可能不予受理。
<長期使用折扣>
第一天 1,000日元
第二天即以後 2,000日元/日
第七天後到第30天 500日元/日
使用30日的情況下，只需要23,000日元。
Q.可以預約單車嗎？
A.HUBchari事務所的停車處（天神橋筋６丁目駅），在營業時間內受理預約。請通過咨詢服務，在使用的兩天前預約。
※4輛以上的預約不予受理。4輛以上的情況，請在4天前聯絡。※小型自行車的預約不予受理。另外，營業時間外的預約租賃與長期使用的預約，其他費用產生的情況，也有不予受理的可能性。請先商談咨詢。
Q.HUBchari是誰在運營？
A.HUBchari是由幫助流浪者脫離露宿街頭困境的認定NPO法人Homedoor維持運營。HUBchari的全部所得，都將用來支援流浪者的就業活動。
