FAQ

關於全體

Q.成為HUBchari會員與使用現金的差別是什麼?

A. 請瀏覽此網頁。

兩者主要有4點不同,分別為:費用,單車(電動單車或者普通單車),支付方式(信用卡或者現金),註冊方式(網上註冊或者現場註冊)。

Q.營業時間從幾點開始到幾點結束?

A.〈HUBchari會員的場合〉
請您參考以下地點,全天侯24小時365天營業。
<A-14. KEIHAN Naniwabashi Sta. Underground Bicycle Parking> Every day AM 5:00 - AM 1:00
<B-01.Osaka Gas> Weekdays AM 7:30 - PM 6:30(Closed : Sat,Sun,Holidays)
<B-03.Daimaru Shinsaibashi> Every day AM 9:45 - PM 8:45
<C-06.KOHNAN Fukushima Obiraki> Every day AM 9:00 - PM 9:00
<O-01.KOHNAN Bentencho> Every day AM 8:30 - PM9:00
<P-01.CHISHIMA GARDEN MALL> Every day AM 9:00 - PM 8:00

〈使用現金的場合〉
・HUBchari事務所 平日11點~18點/週六13點~18點
・美國村 每日11點~19點 ※雨天停業

〈1日周遊券的場合〉
周遊券的販賣地點,與以上使用現金的2處地點相同。
還車時,500日元的訂金不會立即返還,紅色標記的停放處也是如此。一個月之內,若帶卡去以上的2處地點,即可返還訂金。

Q.可以發行收據嗎?

A.〈HUBchari會員的場合〉
可以使用個人主頁的使用記錄,信用卡的明細來代替使用。非常抱歉,普通情況下不會發行收據,請諒解。
〈使用現金・一日券的場合〉
還車時可以發行收據。需要時請直接詢問。一日券的場合,在HUBchari事務所,美國村以外的地點還車時,傳達需要收據的意向後會在借出時將收據給您。

Q.單車的使用有年齡與身高等限制嗎?

A.雖然沒有年齡限制,但只有身高145cm以上的人才可騎車。車座的高度可以調節為適宜乘坐的高度。

Q.請問有兒童用單車嗎?

A.非常抱歉,暫時沒有準備兒童用單車。只有身高145cm以上的用戶才可以乘車。

Q.請問有兒童安全椅與安全帽嗎?

A.非常抱歉,暫時沒有準備兒童安全椅與安全帽。

Q.停車處的單車數量可以事先確認嗎?

A.〈HUBchari會員的場合〉
註冊會員後,通過個人主頁可以確認各個停放點的單車數。註冊前希望瞭解的話,請直接致電0120−116−819。

〈使用現金的場合〉
每個停車點至少配置2台以上的單車。但是週末與節日等混雜的時候,有可能會全部被借完。若是在HUBchari事務所使用,在使用日前一天的中午之前可以預約。當天的數量確認,請致電070−5436−2892。

Q.電動單車可以用現金支付嗎?

A.本來,在個人主頁登陸信用卡信息才可以使用電動單車,並且只有在限定停車點的營業時間內才可使用。現在購入一日券即可使用。關於一日券,請瀏覽此頁面。
・HUBchari事務所 平日11點~18點/週六13點~18點
・美國村 每日11點~19點 ※雨天歇業

關於使用

Q.把鑰匙弄丟了怎麼辦?

A.<HUBchari會員>
將您的IC卡,或者4行的密碼設為鑰匙,在卡丟了的情況下,可以通過新的IC卡註冊。在我的主頁的【設定・變更】中選擇【刪除會員證】,即可刪除現在的鑰匙,同時選中滾動菜單中的【註冊會員證】,將會為您發行8位的密碼。在您想使用的單車,或者附近停車點的單車的界面,根據【START】與【ENTER】的順序依次點擊,將8位的密碼與想作為新鑰匙的IC卡輸入即可。


<1日券>
訂金(500日元)將不會返還。暫時停車時丟失卡而無法開鎖的場合,請致電免費咨詢電話0120−116−819。因為沒有卡的話暫時停車後將打不開鎖,所以發現鑰匙丟失,請不要暫時停車,迅速將單車送回停車處。希望繼續利用的場合,只需在購入1日券的地點追加支付訂金(500日元),即可為您發行新的1日券。


〈使用現金〉
丟失的情況下,請支付1000日元的鑰匙費。

Q.單車故障了(爆胎等)怎麼辦?

A.爆胎修理等輕微故障的話,在我處可以免費修理,請安心。重大故障的情況下,請首先咨詢。
HUBchari會員・1日券的場合,在需要修理的情況下,請聯繫0120-116-819。現金支付的場合,請在還車時告知。

Q.單車被偷了怎麼辦?

A.<HUBchari會員>
請盡快致電免費咨詢0120−116−819。根據情況將會收取實際費用,請注意。

〈使用現金〉
請盡快致電070-5436-2892。根據情況將會收取實際費用,請注意。

Q.單車被大阪市撤除了怎麼辦?

A.請盡快致電HUBchari070-5436-2892。我處將收取10,000日元(除税)的回收費用。如果是被偷的情況下,我處也將收取實際費用。

Q.可以在營業時間之外使用嗎?

A.<HUBchari會員>
雖然是24小時營業,但請遵循共享的觀點,盡可能在使用當天還車。長時間使用的情況下,可能導致電池耗盡而無法返還的情況。所以在長時間利用的情況下,本事務所可能事先打電話來確認。

<1日券>
請在當天的23:59分前還車。需要訂金的話,請在美國村,HUBchari事務所的營業時間內前往。希望連續使用2天的情況下,在使用開始時,請購入2日券3000日元(含稅)。若使用1日券並依舊使用到第二天,在還車時將追加徵收1500日元/日(含稅)。

〈使用現金〉
各個停車處的營業時間內可使用,並且可以最長連續使用7天。在營業時間內借車後,夜晚可以使用,也可以在第二天的營業時間內還車。在借車時請傳達連續使用的意向。

例 4/1 12:00在美國村借出

4/2 17:00在HUBchari事務所返還
價格是,第一天1000日元,第二天之後追加費用每天2000日元,所以共計3000日元。

Q.遭遇事故怎麼辦?

A.<HUBchari會員・1日券>
①聯繫警察(又是受傷者請打119)
②請聯絡HUBchari事務所(0120-116-819)
在使用中發生事故,所有使用者的損害保險均適用。但我處不承擔保險適用範圍以外的責任。

〈使用現金〉
①聯繫警察(又是受傷者請打119)
②請聯絡HUBchari事務所(070-5436-2892)
因為單車的整備不良而導致的事故,所有使用者的損害保險均適用。但我處不承擔保險適用範圍以外的責任。
※保險金包含在租賃單車的使用費用中。

***

顧客在使用中遭遇事故的情況下,請迅速聯繫運營事務所,告知事故發生的時間,地點,原因與事故的情況。
必要的情況下,請使用聯絡警察等法令規定的對策。關於事故需要調停的情況下,請顧客自己承擔責任前去調停。另外,包括本社被第三者無理要求賠償情況等,本社權益受到損害時,顧客將支付此損害賠償。

HUBchari會員

Q.請問如何借單車?

A.在網頁中註冊會員後,選擇【在單車本體的操作面板中添加IC卡與移動電話/手機】或者【輸入密碼】即可使用。單車在各個停放點(停車場)均有設置。

Q.請問如何還車?

A.使用後,在停車處手動將單車上鎖,在單車操作面板中點擊【ENTER】即返還成功。正常還車後,將會向您登陸的郵箱中發送還車成功的郵件。請不要忘記上鎖。

Q.還了車,但忘記上鎖了。

A.還車時,最後必須手動上鎖,並且在單車操作面板中點擊【ENTER】。忘記點擊【ENTER】時,聯絡本社即可,忘記上鎖的情況,本社無法處理。發現忘記上鎖時,因為有被偷竊的可能,請盡快去上鎖。如果無法馬上去上鎖的情況下,請聯絡HUBchari事務所(070-5436-2892)。

下次,請一定要確認上鎖成功郵件後,再離開停車處。

Q.想還車,但是單車架中車滿了。

A.車架中車子滿的情況下,請在兩個架子中間,或者在看版前停車。另外,單車面板的燈變為綠色時才可以還車。紅色時,請將車盡可能靠近停車處,等待其變為綠色。還車時,請一定要手動上鎖,在單車操作面板中點擊【ENTER】。

Q.在指定的停放處(停車場)停好車後,
卻無法進行還車的手續。(在操作面板點擊【終了】按鈕卻跳出Err)

A.首先請等待5秒再試。
依舊失敗的情況下請確認一下項目:
①單車是否在指定的停放處正確停放好了?
②上鎖了嗎?依舊無法解決的情況下麻煩您致電HUBchari事務所咨詢。
(0120-116-819 24小時365天全天侯營業)

Q.開始使用的密碼三次輸入錯誤,操作面板跳出A001。

A.請稍加等待再次輸入正確的密碼。

Q.半路中電池耗盡了怎麼辦?

A.沒有輔助功能的一般單車的話可以繼續行駛。但是,請在電池耗盡前還車。電池完全耗盡的話,操作面板會跳出A006並且無法執行開鎖・還車的操作。這種情況下麻煩您直接與HUBchari事務所聯絡(0120-116-819 24小時365天全天候營業)。在需要回收單車的情況下,我方收取10800日元/輛(大阪市內)的回收費用。所以,在開始使用之前,以防萬一請用單車上的計量表確認單車的電量。

Q.在指定時間內返還單車之後,再次租借時收費是否相同?

A.使用1次的情況下,每次使用都會收取相應費用。

使用1天的情況下,直到使用日的23:59為止,無論租借與還車多少次都沒問題,是可以無限制騎行的套餐。

每月使用的情況下,在30分鐘以內使用多少次都不需要支付額外費用。30分鐘之後按每次使用100日元/30分鐘的價格收取額外費用。

Q.單車可以連續2天以上使用嗎?

A.一般情況下,為了防止電池耗盡,請在當天返還單車。根據情況,需要2天使用單車時,我放會打電話確認情況。請理解。另外2天以上使用的情況下,請注意夜間的停車場所。請務必向服務台傳達停車的意向。如果有來自旅館或公寓方希望挪動單車的聯絡時,我方可能會回收單車。在需要回收單車的情況下,我方收取10,800日元/輛(大阪市內)的回收費用。

Q.開始騎單車後,發現電池電量少等,單車的不良問題時?

A.如果是剛開鎖,請執行一次還車手續,並且再次選擇想要的單車的話,將不會產生費用。另外,使用1天的情況下,1天之中(當天23:59之前)可以進行多次的租賃與歸還。上述情況中沒有記載的情況下,車輛產生問題,麻煩您致電HUBchari事務所咨詢。(0120-116-819 24小時365天全天侯營業)

Q.操作面板跳出以下數字。
(E001、E002、E003、A002、A005、A006、A007)

A.非常抱歉,這是無法使用的單車。
如果顯示正在使用,麻煩您致電HUBchari事務所咨詢。
(0120-116-819 24小時365天全天侯營業)

Q.可以事前預約嗎?

A.註冊好會員後,可以在我的主頁提前20分鐘進行單車預約
(更早時間內無法在系統上預約)

在我的主頁上選定【從停車場選擇】,或者【指定單車】,點擊預約按鈕。在我的主頁的會員菜單中可以進行取消。
另外,在使用預約20分鐘後並沒有檢測到實際使用時,將會自動取消使用預約。這種情況下並不會產生費用,請放心。與此同時,取消預約的單車在再次使用時,將會花費一些時間。這種情況下,多次點擊安裝在單車後輪的面板上的【START】與【ENTER】,單車將更快出現在我的主頁中。

Q.可以取消預約嗎?

A.在我的主頁中,選擇【取消】,即可選擇其他的車輛。經過20分鐘,預約將自動取消。這種情況下將不會產生費用。

Q.在月中旬加入【月額會員】的情況下是按照天數來計算費用嗎?

A.月中旬加入【月額會員】,又退會的情況下,基礎費用是按照天數來計算的(小數點以下四捨五入)。

《天數計算》
・關於月中旬加入【月額會員】的天數費用計算
按日費用 = 基礎費用 × (月末日 - 入會日 + 1) ÷ 月末日
(例)8月3日入會 ※基礎費用2160日元(含稅)
2,160 × (31 – 3 + 1) ÷ 31 = 2,021日元

・關於月中旬退會的天數費用計算

按日費用= 基礎費用 × 退會日 ÷ 月末日
(例)8月3日退會 ※基礎費用2160日元(含稅)
2,160 × 3 ÷ 31 = 209日元

・關於同一天入會退會的天數費用計算
按日費用 = 基礎費用 ÷ 月末日

・關於同一個月內入會退會的天數費用計算
按日費用 = 基礎費用 × (退會日 - 入會日 + 1) ÷ 月末日
(例)8月3日入會。8月28日退會  ※基礎費用2160日元(含稅)

※小數點以下的費用四捨五入。
2,160 × (28-3+1) ÷ 31 =1,812日元

※因為月末日會根據對象月份而改變,所以相同天數按日費用也會產生變化。
※同一個月內的套餐變更上限是2次。

Q.會員套餐可以變更嗎?

A.在我的主頁中,選擇【會員情報 設定・變更】。在下拉菜單中選擇【會員套餐變更】。但是,此變更在次日生效。如果希望在當天變更,麻煩您再創建一個賬戶。另外使用中的套餐無法變更,請理解。

※同一個月內一個賬戶的套餐變更上限是2次。

Q.一個賬戶可以借兩輛單車嗎?

A.不可以。一個賬戶只能借一輛單車。請創建需要輛數的賬號來租賃多輛單車。另外,一張信用卡可以創建多個賬號。

Q.電動單車可以騎行多久?

A.使用的自行車是松下的GLITTER。官方的主頁中顯示,完全充滿電的情況下,省電模式下最長可以騎行75km,使用7個小時。推薦段時間騎行使用。製造商主頁點擊此處。
另外,在希望長距離騎行的情況下,請盡可能在停車處租賃電池電量較多的單車。可以從把手部分的顯示屏確認剩餘電量。

Q.所有手續完成後沒有收到郵件。

A.手機或者郵箱是否將其認定為了垃圾郵件?被認定為垃圾郵件時請將【docomo-cycle.jp】設定為可以接收。另外,根據各種郵件手續會發送附有URL的郵件,請在手機中將【攔截附有URL的郵件】的設置解除。

1日券

Q.我弄丟了一日券怎麼辦?

A.對不起,請再一次支付500日元的訂金。

手續的流程是,請前往1日券的販賣地點(A-01.HUBchari事務所/B-02.美國村),再一次出示身份證明書。另外,新購入的1日券,也只能在當天23:59前使用。

Q.我想連續2天以上使用怎麼辦?

A.連續2天使用的情況下,請在最開始購入2日券。使用1日券無法在第二天使用。如果使用的話,我方將追加徵收1500日元(含稅)。

另外,電動單車有可能會電池耗盡,請不要連續3天以上使用。

Q.單車可以預約嗎?

A.1日券無法預約單車。請前往1日券的販賣地點(A-01.HUBchari事務所/B-02.美國村),如果單車與1日券尚有庫存,即可購入。

使用現金

Q.我想長時間使用單車。

A.7天以上(最長30天)連續使用的情況下,請事先與HUBchari事務所(070-5436-2892/hubchari-support@homedor.org)聯絡。
長時間使用的申請,只有在HUBchari事務所的停車處(天神橋筋6丁目駅)才能受理。另外,根據自行車的庫存情況也有可能不予受理。

<長期使用折扣>
第一天       1,000日元 
第二天即以後    2,000日元/日
第七天後到第30天 500日元/日 

使用30日的情況下,只需要23,000日元。

Q.可以預約單車嗎?

A.HUBchari事務所的停車處(天神橋筋6丁目駅),在營業時間內受理預約。請通過咨詢服務,在使用的兩天前預約。

※4輛以上的預約不予受理。4輛以上的情況,請在4天前聯絡。※小型自行車的預約不予受理。另外,營業時間外的預約租賃與長期使用的預約,其他費用產生的情況,也有不予受理的可能性。請先商談咨詢。

其他

Q.HUBchari是誰在運營?

A.HUBchari是由幫助流浪者脫離露宿街頭困境的認定NPO法人Homedoor維持運營。HUBchari的全部所得,都將用來支援流浪者的就業活動。