Q.成为HUBchari会员与使用现金的差别是什么？
A.请浏览此网页。
两者主要有4点不同，分别为：费用，自行车（电动自行车或者普通自行车），支付方式（信用卡或者现金），注册方式（网上注册或者现场注册）。
Q.营业时间从几点开始到几点结束？
A.〈HUBchari会员的场合〉
请您参考以下地点，全天侯24小时365天营业。
※不包括某些停放点
请检查停放处地图
〈使用现金的场合〉
・HUBchari事务所 平日11点～18点/周六13点～18点
・美国村 每日11点～19点 ※雨天停业
〈1日周游券的场合〉
周游券的贩卖地点，与以上使用现金的2处地点相同。
还车时，500日元的订金不会立即返还，红色标记的停放处也是如此。一个月之内，若带卡去以上的2处地点，即可返还订金。
Q.可以发行收据吗？
A.〈HUBchari会员的场合〉
可以使用个人主页的使用记录，信用卡的明细来代替使用。非常抱歉，普通情况下不会发行收据，请谅解。
〈使用现金・一日券的场合〉
还车时可以发行收据。需要时请直接询问。一日券的场合，在HUBchari事务所，美国村以外的地点还车时，传达需要收据的意向后会在借出时将收据给您。
Q.自行车的使用有年龄与身高等限制吗？
A.虽然没有年龄限制，但只有身高145cm以上的人才可骑车。车座的高度可以调节为适宜乘坐的高度。
Q.请问有儿童用自行车吗？
A.非常抱歉，暂时没有准备儿童用自行车。只有身高145cm以上的用户才可以乘车。
Q.请问有儿童安全椅与头盔吗？
A.非常抱歉，暂时没有准备儿童安全椅与头盔。
Q.停车处的自行车数量可以事先确认吗？
A.〈HUBchari会员的场合〉
注册会员后，通过个人主页可以确认各个停放点的自行车数。注册前希望了解的话，请直接致电0570-783-677。
〈使用现金的场合〉
每个停车点至少配置2台以上的自行车。但是周末与节日等混杂的时候，有可能会全部被借完。若是在HUBchari事务所使用，在使用日前一天的中午之前可以预约。当天的数量确认，请致电070−5436−2892。
Q.电动自行车可以用现金支付吗？
A.本来，在个人主页登陆信用卡信息才可以使用电动自行车，并且只有在限定停车点的营业时间内才可使用。现在购入一日券即可使用。关于一日券，请浏览此页面。
・HUBchari事务所 平日11点～18点/周六13点～18点
・美国村 每日11点～19点 ※雨天停业
Q.把钥匙弄丢了怎么办？
A.＜HUBchari会员＞
将您的IC卡，或者4行的密码设为钥匙，在卡丢了的情况下，可以通过新的IC卡注册。在我的主页的【设定・变更】中选择【删除会员证】，即可删除现在的钥匙，同时选中滚动菜单中的【注册会员证】，将会为您发行8位的密码。在您想使用的自行车，或者附近停车点的自行车的界面，根据【START】与【ENTER】的顺序依次点击，将8位的密码与想作为新钥匙的IC卡输入即可。
＜1日券＞
订金（500日元）将不会返还。暂时停车时丢失卡而无法开锁的场合，请致电免费咨询电话0120−116−819。
因为没有卡的话暂时停车后将打不开锁，所以发现钥匙丢失，请不要暂时停车，迅速将自行车送回停车处。希望继续利用的场合，只需在购入1日券的地点追加支付订金（500日元），即可为您发行新的1日券。
〈使用现金〉
丢失的情况下，请支付1000日元的钥匙费。
Q.自行车故障了（爆胎等）怎么办？
A.爆胎修理等轻微故障的话，在我处可以免费修理，请安心。重大故障的情况下，请首先咨询。
HUBchari会员・1日券的场合，在需要修理的情况下，请联系0570-783-677。现金支付的场合，请在还车时告知。
Q.自行车被偷了怎么办？
A.＜HUBchari会员＞
请尽快致电免费咨询0570-783-677。根据情况将会收取实际费用，请注意。
〈使用现金〉
请尽快致电070-5436-2892。根据情况将会收取实际费用，请注意。
Q.自行车被大阪市撤除了怎么办？
A.请尽快致电HUBchari070-5436-2892。我处将收取10000日元(不含稅)的回收费用。如果是被偷的情况下，我处也将收取实际费用。
Q.可以在营业时间之外使用吗？
A.＜HUBchari会员＞
虽然是24小时营业，但请遵循共享的观点，尽可能在使用当天还车。长时间使用的情况下，可能导致电池耗尽而无法返还的情况。所以在长时间利用的情况下，本事务所可能事先打电话来确认。
＜1日券＞
请在当天的23:59分前还车。需要订金的话，请在美国村，HUBchari事务所的营业时间内前往。希望连续使用2天的情况下，在使用开始时，请购入2日券3,000日元（含税）。若使用1日券并依旧使用到第二天，在还车时将追加征收1,500日元/日（含税）。
〈使用现金〉
各个停车处的营业时间内可使用，并且可以最长连续使用7天。在营业时间内借车后，夜晚可以使用，也可以在第二天的营业时间内还车。在借车时请传达连续使用的意向。
例 4/1 12:00在美国村借出
↓
4/2 17:00在HUBchari事务所返还
价格是，第一天1000日元，第二天之后追加费用每天2000日元，所以共计3000日元。
Q.遭遇事故怎么办？
A.＜HUBchari会员・1日券＞
①联系警察（又是受伤者请打119）
②请联络HUBchari事务所（0570-783-677）
在使用中发生事故，所有使用者的损害保险均适用。但我处不承担保险适用范围以外的责任。
〈使用现金〉
①联系警察（又是受伤者请打119）
②请联络HUBchari事务所（070-5436-2892）
因为自行车的整备不良而导致的事故，所有使用者的损害保险均适用。但我处不承担保险适用范围以外的责任。
※保险金包含在租赁自行车的使用费用中。
＊＊＊
顾客在使用中遭遇事故的情况下，请迅速联系运营事务所，告知事故发生的时间，地点，原因与事故的情况。
必要的情况下，请使用联络警察等法令规定的对策。关于事故需要调停的情况下，请顾客自己承担责任前去调停。另外，包括本社被第三者无理要求赔偿情况等，本社权益受到损害时，顾客将支付此损害赔偿。
Q.请问如何借自行车？
A.在网页中注册会员后，选择【在自行车本体的操作面板中添加IC卡与移动电话/手机】或者【输入密码】即可使用。自行车在各个停放点（停车场）均有设置。
Q.请问如何还车？
A.使用后，在停车处手动将自行车上锁，在自行车操作面板中点击【ENTER】即返还成功。正常还车后，将会向您登陆的邮箱中发送还车成功的邮件。请不要忘记上锁。
Q.还了车，但忘记上锁了。
A.还车时，最后必须手动上锁，并且在自行车操作面板中点击【ENTER】。忘记点击【ENTER】时，联络本社即可，忘记上锁的情况，本社无法处理。发现忘记上锁时，因为有被偷窃的可能，请尽快去上锁。如果无法马上去上锁的情况下，请联络HUBchari事务所（070-5436-2892）。
下次，请一定要确认上锁成功邮件后，再离开停车处。
Q.想还车，但是自行车架中车子满了。
A.车架中车子满了的情况下，请在两个架子中间，或者在看版前停车。另外，自行车面板的灯变为绿色时才可以还车。红色时，请将车尽可能靠近停车处，等待其变为绿色。还车时，请一定要手动上锁，在自行车操作面板中点击【ENTER】。
Q.在指定的停放处（停车场）停好车后，却无法进行还车的手续。（在操作面板点击【终了】按钮却跳出Err）
A.首先请等待5秒再试。
依旧失败的情况下请确认一下项目：
①自行车是否在指定的停放处正确停放好了？
②上锁了吗？
依旧无法解决的情况下麻烦您致电HUBchari事务所咨询。（0570-783-677 24小时365天全天侯营业）
Q.开始使用的密码三次输入错误，操作面板跳出A001。
A.请稍加等待再次输入正确的密码。
Q.半路中电池耗尽了怎么办？
A.没有辅助功能的一般自行车的话可以继续行驶。但是，请在电池耗尽前还车。电池完全耗尽的话，操作面板会跳出A006并且无法执行开锁・还车的操作。这种情况下麻烦您直接与HUBchari事务所联络（0570-783-677 24小时365天全天候营业）。在需要回收自行车的情况下，我方收取10800日元/辆（大阪市内）的回收费用。所以，在开始使用之前，以防万一请用自行车上的计量表确认自行车的电量。
Q.在规定时间内返还自行车后，再次租借时费用是否相同？
A.使用1次的情况下，每次使用都会收取一定费用。
使用1天的情况下，直到使用当天的23:59为止，无论多少次租借和还车都没问题，是可以无限骑行的套餐。
每月使用的情况下，在30分钟以内使用多少次都不需要支付额外费用。30分钟以后每次使用需支付100日元/30分钟的额外费用。
Q.自行车可以连续2天以上使用吗？
A.一般情况下，为了防止电池耗尽，请在当天返还自行车。根据情况，需要2天使用自行车时，我放会打电话确认情况。请理解。另外2天以上使用的情况下，请注意夜间的停车场所。请务必向服务台传达停车的意向。如果有来自旅馆或公寓方希望挪动自行车的联络时，我方可能会回收自行车。在需要回收自行车的情况下，我方收取10800日元/辆（大阪市内）的回收费用。
Q.开始骑自行车后，发现电池电量少等，自行车的不良问题时？
A.如果是刚开锁，请执行一次还车手续，并且再次选择想要的自行车的话，将不会产生费用。另外，使用1天的情况下，1天之中（当天23:59之前）可以进行多次的租赁与归还。上述情况中没有记载的情况下，车辆产生问题，麻烦您致电HUBchari事务所咨询。（0570-783-677 24小时365天全天侯营业）
Q.操作面板跳出以下数字。（E001、E002、E003、A002、A005、A006、A007）
A.非常抱歉，这是无法使用的自行车。
如果显示正在使用，麻烦您致电HUBchari事务所咨询。（0570-783-677 24小时365天全天侯营业）
Q.可以事前预约吗？
A.20分钟前可以预约。（更早时间内无法在系统上预约）
在我的主页上选定【从停车场选择】，或者【指定自行车】，点击预约按钮。
在我的主页的会员菜单中可以进行取消。
另外，在使用预约20分钟后并没有检测到实际使用时，将会自动取消使用预约。这种情况下并不会产生费用，请放心。与此同时，取消预约的自行车在再次使用时，将会花费一些时间。这种情况下，多次点击安装在自行车后轮的面板上的【START】与【ENTER】，自行车将更快出现在我的主页中。
Q.可以取消预约吗？
A.在我的主页中，选择【取消】，即可选择其他的车辆。经过20分钟，预约将自动取消。这种情况下将不会产生费用。
Q.在月中旬加入【月额会员】的情况下是按照天数来计算费用吗？
A.月中旬加入【月额会员】，又退会的情况下，基础费用是按照天数来计算的（小数点以下四舍五入）。
《天数计算》
・关于月中旬加入【月额会员】的天数费用计算
按日费用 = 基础费用 × (月末日 － 入会日 ＋ １) ÷ 月末日
(例)8月3日入会 ※基础费用2160日元（含税）
2,160 × (31 – 3 + 1) ÷ 31 = 2,021日元
・关于月中旬退会的天数费用计算
按日费用＝ 基础费用 × 退会日 ÷ 月末日
(例)8月3日退会 ※基础费用2160日元(含税)
2,160 × 3 ÷ 31 = 209日元
・关于同一天入会退会的天数费用计算
按日费用 ＝ 基础费用 ÷ 月末日
・关于同一个月内入会退会的天数费用计算
按日费用 ＝ 基础费用 × (退会日 － 入会日 ＋ １) ÷ 月末日
(例)8月3日入会。8月28日退会 ※基础费用2160日元(含税)
※小数点以下的费用四舍五入。
2,160 × （28-3＋１） ÷ 31 =1,812日元
※因为月末日会根据对象月份而改变，所以相同天数按日费用也会产生变化。
※同一个月内的套餐变更上限是2次。
Q.会员套餐可以变更吗？
A.在我的主页中，选择【会员情报 设定・变更】。在下拉菜单中选择【会员套餐变更】。但是，此变更在次日生效。如果希望在当天变更，麻烦您再创建一个账户。另外使用中的套餐无法变更，请理解。
※同一个月内一个账户的套餐变更上限是2次。
Q.一个账户可以借两辆自行车吗？
A.不可以。一个账户只能借一辆自行车。请创建需要辆数的账号来租赁多辆自行车。另外，一张信用卡可以创建多个账号。
Q.电动自行车可以骑行多久？
A.使用的自行车是松下的GLITTER。
官方的主页中显示，完全充满电的情况下，省电模式下最长可以骑行75km，使用7个小时。推荐段时间骑行使用。
制造商主页点击此处。
另外，在希望长距离骑行的情况下，请尽可能在停车处租赁电池电量较多的自行车。可以从把手部分的显示屏确认剩余电量。
Q.所有手续完成后没有收到邮件。
A.手机或者邮箱是否将其认定为了垃圾邮件？被认定为垃圾邮件时请将【docomo-cycle.jp】设定为可以接收。另外，根据各种邮件手续会发送附有URL的邮件，请在手机中将【拦截附有URL的邮件】的设置解除。
Q.我弄丢了一日券怎么办？
A.对不起，请再一次支付500日元的订金。
手续的流程是，请前往1日券的贩卖地点（A-01.HUBchari事务所／B-02.美国村），再一次出示身份证明书。另外，新购入的1日券，也只能在当天23:59前使用。
Q.我想连续2天以上使用怎么办？
A.连续2天使用的情况下，请在最开始购入2日券。使用1日券无法在第二天使用。如果使用的话，我方将追加征收1500日元（含税）。
另外，电动自行车有可能会电池耗尽，请不要连续3天以上使用。
Q.自行车可以预约吗？
A.1日券无法预约自行车。请前往1日券的贩卖地点（A-01.HUBchari事务所／B-02.美国村），如果自行车与1日券尚有库存，即可购入。
Q.我想长时间使用自行车。
A.7天以上（最长30天）连续使用的情况下，请事先与HUBchari事务所（070-5436-2892／hubchari-support@homedor.org）联络。
长时间使用的申请，只有在HUBchari事务所的停车处（天神桥筋６丁目駅）才能受理。另外，根据自行车的库存情况也有可能不予受理。
<长期使用折扣>
第一天 1000日元
第二天即以后 2000日元/日
第七天后到第30天 500日元/日
使用30日的情况下，只需要23000日元。
Q.可以预约自行车吗？
A.HUBchari事务所的停车处（天神桥筋６丁目駅），在营业时间内受理预约。请通过咨询服务，在使用的两天前预约。
※4辆以上的预约不予受理。4辆以上的情况，请在4天前联络。
※小型自行车的预约不予受理。
另外，营业时间外的预约租赁与长期使用的预约，其他费用产生的情况，也有不予受理的可能性。
请先商谈咨询。
Q.HUBchari是谁在运营？
A.HUBchari是由帮助流浪者脱离露宿街头的困境的认定NPO法人 Homedoor维持运营。HUBchari的全部所得，都将用来支援流浪者的就业活动。
