FAQ

General

Q.HUBchari회원이용과 현금이용의 차이점은 무엇인가요?

A.이 페이지를 클릭해 주세요.
주로 요금, 자전거 종류(전동자전거, 노말타입), 결제방식(신용카드, 현금), 등록방식(인터넷등록, 현지등록)등 4개 항목이 다릅니다.

Q.영업시간은 몇시부터 몇시까지 인가요?

A.
다이마루 신사이바시점 대여소 매일 09:45~20:45
오사카가스빌딩 대여소 평일07:30~18:30(주말,공휴일은 휴업)

<현지이용의 경우>
HUBchari사무국 평일11:00~18:00/토요일13:00~18:00
아메리카무라(오렌지스트리트) 매일11:00~19:00 *우천시 휴업

<1일패스권의 경우>
패스권 판매대여소의 경우는, 상기의 현금이용 2곳과 같습니다.
반납시에는, 반환금 (500엔)은 돌려드릴 수 없습니다만, 다른 빨간핀 표시 대여소 에서도 가능합니다. 한달 이내에 위의 2곳에 카드를 가지고 가시면, 반환금을 돌려드립니다.

Q.영수증을 받을 수 있나요?

A.
마이페이지의 이용이력, 또는 신용카드의 명세를 영수증으로 사용하실 수 있습니다. 죄송합니다만, 일반적인 영수증 발행은 하지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

<현금이용,1일 패스권의 경우>
반납 시 영수증을 발행하고 있습니다. 필요한 경우 말씀해 주십시오. 1일 패스권의 경우에는 HUBchari사무국, 아메리카무라 대여소 이외에 반납하시는 경우에는 말씀해 주시면, 자전거를 빌리실 때 영수증을 발행 해드립니다.

Q.자전거를 이용하는데 나이나 키 등의 제한이 있나요?

A.연령제한은 없습니다만, 신장 145cm 부터 승차 가능합니다. 안장은 높이 조절 가능합니다.

Q.어린이용 자전거도 있나요?

A.죄송합니다만, 어린이용 자전거는 없습니다. 신장 145cm 이상부터 승차 가능합니다.

Q.어린이 좌석이나 헬멧 등이 있나요?

A.죄송합니다만, 어린이용 좌석이나 헬멧은 제공해 드리지 않습니다.

Q.대여소에 자전거가 몇대 있는지 확인할수 있나요?

A.<HUBchari 회원>
회원등록 후,마이페이지에서 각 대여소의 자전거 대수 확인이 가능합니다. 등록 전에 알고 싶으신 경우에는,전화(0120−116−819)주십시오.

<현금이용>
각 대여소에는 2대 이상이 기본적으로 배치 되어 있습니다. 그러나, 주말 공휴일 등 , 이용자가 많은 경우에는 자전거가 없을 가능성도 있습니다. HUBchari사무국 지점인 경우에는 이용일 전 날 정오까지 예약 가능합니다. 당일 재고확인은, 전화 (070−5436−2892)주십시오.

Q.전동자전거는 현금결제로 이용 가능한가요?

A.본래,마이페이지에서 신용카드 등록 후 이용 가능한 전동자전거 입니다만, 한정된 대여소의 영업시간 안에서만 1일 패스권을 구입 하실 수 있습니다. 1일 패스권에 대해서는 밑의 항목을 확인해 주십시오.
HUBchari사무국:평일 11:00~18:00/토요일 13:00~18:00
아메리카무라(오렌지스트리트):매일 11:00~19:00 ※우천시 휴업

Using HUBchari

Q.열쇠를 분실한 경우에는 어떻게 하나요?

A.
고객님의 IC카드, 또는 4자리의 패스코드를 열쇠로 하고 있습니다, 그 카드를 잃어버린 경우에는 신규 IC카드를 등록하셔야 합니다. 마이페이지의 「등록,변경」에서 [회원증삭제]를 선택하신 후, 현재의 열쇠를 일단 삭제하신 후, [회원증등록]을 선택 후, 8자리의 패스코드를 발행해주세요. 그리고, 이용하실 자전거, 또는 근처 대여소에 있는 자전거의 단말기에 {START}와 {ENTER}를 누르신 후, 8자리의 패스코드를 입력 후 , 새로운 열쇠로 하고싶은 IC카드를 입력해 주십시오.

<1일 패스권>
반환금(500엔)을 받으실 수 없습니다. 또, 일시주차중인 경우에 카드를 분실하셔서 열쇠를 여실 수 없으실 때 에는 (0120-116-819)에 연락 주십시오. 카드가 없으면, 일시주차 후에 열쇠를 여실 수 없기 때문에, 잃어버렸다는 사실을 아신 시점부터, 일시주차는 하시지 말고, 조속히 자전거를 대여소로 가지고 가주세요. 계속 사용하시고 싶으신 경우에는, 1일 패스권을 구입하신 대여소에서 새로운 반환금 (500엔)을 추가로 결제 하시면, 새로운 1일 패스권을 발행해 드립니다.

<현금이용>
열쇠를 찾으시지 못하신다면 열쇠비용(1000엔)을 지불하셔야 합니다.

Q.자전거가 고장 난 경우에는 (펑크 등) 어떻게 하나요?

A.펑크 수리 등, 경미한 고장에 대해서는 저희가 무료로 수리해 드리기 때문에 안심해 주십시오. 중대한 고장의 경우에는 일단 문의 해주세요. HUBchari회원,1일 패스권이신 경우, 수리가 필요한 경우에는, (0120-116-819)로 연락 주십시오. 현금이용이신 경우에는, 반납하실 때에 알려주세요.

Q.자전거를 도난당한 경우에는 어떻게 하나요?

A.
조속히, (0120-116-819)로 연락 주십시오. 경우에 따라서는 비용을 청구하는 경우도 있으니 주의 부탁드립니다.

<현금이용>
조속히 (070-5436-2892)로 연락 주십시오. 죄송합니다만, 보상액으로 10000엔을 보상하셔야 합니다.

Q.자전거를 오사카시가 철거한 경우에는 어떻게 하나요?

A.조속히 HUBchari사무국 (070-5436-2892)로 연락 주십시오. 회수비용 5000엔을청구합니다. 또, 도난 당하신 경우에는 그 비용을 청구합니다.

Q.영업시간외 이용은 가능한가요?

A.
24시간 영업을 하고 있습니다만, 다른 사람들과 같이 이용을 하기 때문에 최대한 이용하신 당일 반납을 부탁 드립니다. 계속 장기간 이용 하시면, 배터리 방전 등의 문제가 발생해서, 반납 하기 어렵게 될 가능성도 있기 때문에, 장기간 이용 하시는 경우에는, 사무국에서 사전에 확인 연락을 할 수도 있습니다.

<1일 패스권>
당일 23:59분까지 반납해 주십시오. 반환금의 환급이 필요하신 경우에는, 아메리카무라, HUBchari사무국 영업시간내에 와주십시오. 또, 2일 연속으로 이용 하시고 싶은 경우에는 이용시작 전에 2일 패스권 (3000엔)을 구입해 주십시오. 만약, 1일 패스권으로 다음 날 까지 계속 이용하신 경우에는 반납 시에 추가로 1500엔이 청구 됩니다.

<현금이용>
각 대여소 영업시간 내에 이용이 기본 방침입니다만, 최대 연속 7일간 이용하실 수 있습니다. 영업시간내에 대여 하시면 그날 밤, 다음날 영업시간 내 까지 이용하실 수 있습니다. 대여시에 알려 주십시오.

예) 4/1 12:00 아메리카무라에서 대여

4/2 17:00 HUBchari사무국으로 반납
가격은, 1일차 (1000엔). 2일 이후엔 추가요금이 (2000엔/일) 발생하기 때문에, 3000엔 입니다.

Q.사고가 나면 어떻게 하나요?

A.
1.경찰에 연락해 주십시오.(부상자가 있을 경우 119번에 연락)
2.HUBchari사무국 (0120-116-819)로 연락해 주십시오.
이용중에 발생한 사고는 모든 고객님들이 손해보험이 적용 됩니다만, 보험적용범위 밖의 책임은 지지 않습니다.
※보험료는 자전거 대여금에 포함되어 있습니다.

<현금이용>
1.경찰에 연락해 주십시오.(부상자가 있을 경우 119번에 연락)
2.HUBchari사무국 (070-5436-2892)로 연락해 주십시오.
자전거의 정비불량에 의한 이용중 사고에 대해서는, 모든 고객님들이 손해보험이 적용 됩니다만, 보험적용범위밖의 책임은 지지 않습니다.
※보험료는 자전거 대여금에 포함되어 있습니다.
***
고객님이 이용중 사고를 당하신 경우에는, 조속히 운영사무국에 사고발생시 날짜, 시간, 장소, 원인, 상황 등을 알려주심과 동시에, 필요한 경우에는 경찰에 연락 하는 등의 법적으로 정해진 조치를 취해 주십시오. 사고에 대해서 합의 등이 필요한 경우에는, 손님에게 책임을 묻는 경우가 있습니다. 또, 위의 항목과 관계없이, 본사가 제3자에게 손해배상을 하는 경우를 포함해, 본사가 피해를 입은 경우에는 고객님에게 그 손해배상을 청구할 수도 있습니다.

HUBchari member

Q.어떻게 자전거를 빌리나요?

A.웹사이트에 회원등록을 하신 후, 자전거본체의 조작화면에 IC카드나 핸드폰/스마트폰을 대시거나, 패스코드를 입력하시면, 이용 하실 수 있습니다. 자전거는 각 대여소에 있습니다.

Q.어떻게 자전거를 반납하나요?

A.이용 후에는, 대여소 안에서 직접 자물쇠를 거시고, 자전거 조작화면의 [ENTER] 버튼을 누르시면 반납완료 입니다. 반납이 정상적으로 완료되면, 등록하신 메일주소로 반납완료 메일이 옵니다. 자물쇠를 꼭 잠가주십시오.

Q.반납 하려 하는데, 열쇠를 잃어버렸습니다.

A.반납 시에는 마지막으로 꼭 자물쇠를 잠가 주시고, 자전거 조작화면의 [ENTER] 버튼을 눌러주셔야 합니다. [ENTER] 버튼을 누르시지 않으실 경우에는 연락을 주신다면 저희도 확인이 가능합니다만, 자물쇠를 잠그시지 않으실 경우에는 저희도 대응이 불가합니다. 자물쇠가 제대로 잠기지 않으면 도난의 위험이 있기 때문에 조속히, 꼭, 자물쇠를 잠가 주시기 바랍니다. 혹시, 자물쇠를 잠그러 가시기 어려우신경우에는, HUBchari사무국 (070-5436-2892) 으로 연락 주십시오.
꼭 반납완료 메일을 확인 후 이동해 주십시오.

Q.반납하려고 하는데 거치대에 자전거가 전부 주차 되어 있는 경우에는 어떻게 하나요?

A.거치대에 자전거가 전부 주차되어 있는 경우에는, 거치대와 거치대 사이, 혹은 간판 앞에 자전거를 세워주십시오. 자전거 패널의 램프가 초록색이라면, 반납이 가능합니다. 노란색의 경우에는, 거치대에 조금 더 가까이 자전거를 옮겨주시고, 초록색이 될 때 까지 기다려 주십시오. 반납 시에는 마지막으로 꼭 자물쇠를 잠그시고, 자전거 조작화면의 [ENTER] 버튼을 눌러 주십시오.

Q.지정된 장소에 자전거를 반납 했는데, 반납 수속이 되지 않습니다. (조작 화면의 종료 버튼을 눌러도 Err라고 뜨는 경우)

A.먼저, 5초정도 기다리신 후, 다시 반납 수속을 해 주십시오.
그래도 수속이 되지 않는 경우에는 밑의 항목을 확인해 주십시오.
1.자전거가 거치대에 제대로 세워져 있습니까?
2. 자물쇠를 잘 잠그셨습니까?
그래도 해결이 되지 않는 경우에는 HUBchari사무국(0120-116-819 24시간 365일영업)으로 연락 주십시오.

Q.이용시작 패스코드 입력을 3회 틀려서, 조작패널에 A001이 뜨는 경우에는 어떻게 하나요?

A.잠시 기다려 주신 후, 다시 입력해 주십시오. 패스코드가 정확한지 한번 더 확인해 주십시오.

Q.이용 도중에 배터리가 방전 되면 어떡하죠?

A.배터리가 방전 되어도, 보통 자전거 모드로 주행 가능합니다. 그러나, 배터리가 방전 되기 전에, 반납해 주십시오. 완전히 배터리가 방전되면, 조작화면에 A006이 표시되어, 자물쇠, 반납 등 수속이 되지않는 경우가 있습니다. 그러한 경우에는 죄송합니다만, HUBchari사무국 (0120-116-819 24시간 365일 영업)으로 연락 주십시오. 자전거를 회수할 수 밖에 없는 경우에는, 회수비용 (5000엔)을 청구할 수도 있습니다.
또, 만일의 사태에 대비하기 위해, 이용 시작 전에, 자전거에 장착 되어있는 미터기로 배터리 잔량을 확인해 주십시오.

Q.2일 이상 연속해서 이용 가능한가요?

A.기본적으로, 배터리 방전등의 위험이 있기 때문에, 당일 반납을 부탁 드립니다.
경우에 따라서는 2일째 이용하실 때에 전화로 확인을 하는 경우가 있습니다. 양해 부탁 드립니다. 또, 2일 이상 이용의 경우, 주차장소에 주의해주십시오. 호텔 등, 숙박 업소 프론트에 자전거를 주차 해도 되는지 확인해 주십시오. 경우에 따라서 호텔이나, 맨션 측에서 자전거를 치워 달라고 요청하는 경우가 있기 때문에, 그러한 때에는 자전거를 회수 할 수도 있습니다.

Q.자전거를 대여 했는데 배터리가 얼마 안 남은 경우 등, 자전거의 상태가 좋지 못한 경우에는 어떻게 하나요?

A.금방 대여하신 경우에는 같은 대여소의 다른 자전거로 바꾸실 수 있습니다. 반납수속을 하신 후, 다시 사용하시고 싶은 자전거를 선택하시면 비용은 발생하지 않습니다. 또,
1일 이용의 경우에는, 1일 (당일 23:59까지) 동안 몇번이라도 대여, 반납이 가능합니다. 상기의 항목에 해당하지 않는 문제가 발생한 경우에는, HUBchari사무국 (0120-116-819 24시간 365일 영업) 으로 연락 주십시오.

Q.조작 화면에 숫자가 뜨는 경우 (E001, E002, E003, A002, A005, A006, A007)

A.죄송합니다만, 이용하실 수 없는 자전거 입니다.
이용 중에 숫자가 뜬 경우에는, 번거로우시겠지만 HUBchari사무국(0120-116-819)으로 연락 주십시오.

Q.예약은 가능한가요?

A.사용하시기 20분 전부터 가능합니다. (그 전의 예약은 시스템 구조상, 예약 하실 수 없습니다.)
마이페이지의 [주차장 선택] 또는, [자전거 선택]을 확인해 주시면, 예약 버튼으로 예약 하실 수 있습니다.


마이페이지의 회원 메뉴로 캔슬 수속이 가능합니다.

또, 이용예약을 하셔도, 20분 동안 이용을 안 하시면, 자동적으로 이용이 취소 됩니다.그 경우에는, 비용이 발생하지 않으니, 안심해 주십시오. 또, 이용취소를 하신 자전거를다시 이용하실 경우에는 조금 시간이 걸리는 경우가 있습니다. [START] 와 [ENTER] 버튼을 몇번 정도 누르시면, 조금 더 빨리 마이페이지에 자전거가 표시 됩니다.

Q.예약 취소는 가능한가요?

A.마이페이지에서 취소버튼을 선택하시면, 다른 자전거를 선택하실 수 있습니다. 20분이 경과하면 예약은 자동적으로 취소됩니다. 그 경우, 비용은 발생하지 않습니다.

Q.도중에 월 정액제 회원이 된 경우에는(매월 1일이 아니라, 중간에 월 정액제 회원이 된 경우) 날짜를 계산해서 할인 되나요?

A.도중에 월 정액제 회원이 되시거나, 또는 탈퇴 하신 경우, 기본료는 날짜 별로 계산(소수점 이하 생략)됩니다.

<날짜계산>
・도중에 가입하신 경우의 계산에 대해서
요금 = 기본료×(매월말일-가입일+1)÷월말일
예)8월3일에 가입 ※기본료 2160엔(세금포함)
2160×(31-3+1) ÷31=2021엔

・도중에 탈퇴하신 경우의 계산에 대해서
요금=기본료×탈퇴일÷매월말일
예)8월3일에 탈퇴 ※기본료 2160엔(세금포함)
2160×3÷31=209엔

하루동안 가입, 탈퇴 둘다 하신 경우
요금 = 기본료÷월말일

같은달동안 가입과 탈퇴 둘다 하신 경우의 요금계산
요금=기본료×(탈퇴일-가입일+1) ÷월말일
예)8월3일에 가입 후, 8월 28일에 탈퇴 ※기본료 2160엔(세금포함)
※소수점 이하는 생략됩니다.
2160×(28-3+1) ÷31=1812엔

※월말일은 매월 달라지기 때문에(예를들어 2월은 28일) 같은 일수라도 요금이 달라지는 경우가 있습니다.
※한달에 플랜변경은 최대 2번까지 가능합니다.

Q.플랜 변경은 가능한가요?

A.마이페이지에서 [회원정보 설정,변경]을 선택, 풀다운메뉴의 [회원플랜변경]을 선택하시면 가능합니다. 그러나, 다음날부터 적용됩니다. 당일 중에 플랜을 변경하시고 싶으시면, 번거로우시겠지만 한번 더 계정을 새로 만들어 주셔야 합니다. 또, 이용도중에 플랜 변경은 불가능 합니다. 양해 부탁드립니다.

※같은달동안 한 계정의 플랜변경은 2번까지 가능합니다.

Q.하나의 계정으로 두 대의 자전거를 빌릴 수 있나요?

A.불가능합니다. 하나의 계정으로 한 대의 자전거만 빌릴 수 있습니다. 필요하신 경우에는 계정을 새로 만들어 주십시오. 또, 하나의 신용카드로 복수의 계정을 만들 수 있습니다.

Q.교통카드 등록이 필요한가요?(스이카, 이코카 등)

A.교통카드 등록이 필요하지는 않지만, 교통카드로도 이용 가능합니다.

Q.어떤 종류의 IC카드가 등록 가능한가요?

A.SUICA ,ICOCA, PiTaPa, nanaco, ponta 등이 등록가능 합니다.

하지만 IC카드는 어디까지나 본인확인을 위한 것 일뿐 결제는 신용카드로 가능합니다.

Q.스마트 회원의 전동자전거는 얼마나 주행 가능한가요?

A.자전거는 Panasonic회사의 그리터 모델을 사용하고 있습니다.
100% 충전 되어있을 경우에는, 롱모드로 설정 시, 최대 75km 주행 가능하며, 7시간 정도 사용가능 하다고 Panasonic회사 홈페이지에 기재 되어 있습니다만, 단기간 주행을 권해 드립니다.
Panasonic회사 홈페이지는
여기를 클릭 해주세요.

그리고, 장거리주행을 하실 경우에는 대여소에서 배터리가 충분히 충전되어 있는 자전거를 선택해 주십시오. 핸들 쪽 모니터에 배터리 잔량이 표시 되어 있습니다.

Q.다른 지역의 도코모 바이크쉐어 회원 등록을 했는데 다시 등록해야 하나요?

A.죄송합니다만, 타 지역 (도쿄, 요코하마, 센다이, 나라, 고베 등 모든지역)에서 회원 등록을 하신 경우에도, 다시 등록을 하셔야 합니다. 다시 가입하실 경우에는 타 지역에서 사용하신 ID로는 가입을 하실 수 없으니, 새로운 ID로 회원가입을 해 주십시오.

Q.오사카 바이크 쉐어와 무엇이 다른가요?

A.요금이나 대여소 등의 차이점은 없습니다만, 운영회사가 다릅니다. HUBchari는 노숙자들의 자립을 지원하는 認定NPO法人HomedoorNPO법인단체 Homedoor가 운영하고 있습니다. HUBchari의 수익은 전부, 노숙자들의 취업지원 등 노숙자들의 자립을 위해 사용되고 있습니다.

그리고, 1일 패스권의 반환금 (500엔) 서비스나, 다양한 이용 플랜은 HUBchari에서만 실시 하고 있습니다.

Q.법인회원 등록이 가능한가요?

A.네, 등록 가능합니다. 법인회원 등록을 원하시는 경우에는, 직접 찾아와 주시기 바랍니다.

Q.각종 수속 완료 시 수신 되는 메일이 수신되지 않습니다.

A.이메일이나 휴대전화에 스팸문자, 스팸메일함을 확인해 주십시오. 그리고, docomo-cycle.jp 을 수신 가능한 메일로 다시 설정 부탁드립니다. 또, 각종 수속에 따라서, URL 형식의 메일이 전송 되어지기 때문에, [URL 형식의 메일 거절]을 설정해제 해주십시오.

1 day pass

Q.1일 패스권을 잃어버렸습니다.

A.죄송합니다만, 한번 더 대여금 (500엔)을 지불해 주셔야 합니다.

수속은 1일 패스권 판매 대여소 (A-01.HUBchari사무국/B-02.아메리카무라)에 직접 오신 후, 한번 더 , 신분증 (여권 등) 을 보여 주십시오. 또, 새로운 1일 패스권은 마찬가치로 구입한 당일 23:59 까지 이용가능 합니다.

Q.2일 이상 계속해서 이용하고 싶습니다.

A.2일 이상 계속 이용하실 경우에는, 처음 구매하실 때부터 2일 패스권을 구입해 주십시오. 1일 패스권을 그대로 다음날 까지 이용 하실 수는 없습니다. 혹여나 1일 패스권을 그대로 다음날 까지 이용 하신 경우에는 추가로 1500엔을 지불 하셔야 합니다.

그리고, 전동자전거의 방전 위험도 있기 때문에, 3일 이상 이용은 불가능 합니다.

Q.자전거예약은 가능한가요?

A.1일 패스권 으로는 자전거예약이 불가능 합니다. 1일 패스권 판매 대여소 (A-01.HUBchari사무국/B-02.아메리카무라) 까지 직접 오신 후, 자전거를 대여해 주시기 바랍니다.

Cash Member

Q.자주 이용을 하는데, 매번 회원등록을 하는게 귀찮습니다.

A.대여소에 오셔서 직접 말씀 해 주시면, 회원카드를 발행 해 드립니다. 회원카드를 이용하시면 바로 자전거 대여가 가능합니다.

Q.예전 요금체계시 지불한 반환금 (1000엔)은, 다시 받을 수 있나요?

A.가능합니다. 회원카드 반납 대여소(A-01.HUBchari사무국/B-02.아메리카무라)까지 직접 오신 후, 말씀해 주십시오. 그러나, 회원 카드를 분실하신 경우에는 반환금을 받으실 수 없습니다.

Q.장기간 자전거를 이용하고 싶습니다.

A.7일 이상 연속해서 (최장 30일) 사용하실 경우에는 한번 더 HUBchari사무국 (070-5436-2892/hubchari-support@homedoor.org)으로 연락 해 주십시오.
장기간 이용하시는 경우에는 HUBchari사무국 대여소(덴진바시스지로쿠초메역)에서만 대응을 하고 있습니다. 그리고, 자전거의 재고상황에 따라서, 대여 하실 수 없는 경우도 있습니다.

<장기간 이용하실 경우 요금표>
1일째 1000엔
2일이상 2000엔/일
7일부터 30일까지 500엔/일
30일 이상 이용하시는 경우: 23000엔

Q.자전거 예약은 가능한가요?

A.HUBchari사무국 대여소(덴진바시스지로쿠초메역)에서는, 영업시간 동안만 예약 가능합니다. 。문의사항에서 이용하시기 2일전 까지 신청 바랍니다.

※4대이상의 예약은 불가능 하실 수도 있습니다. 4대 이상의 경우에는 4일전까지 연락 해 주십시오.
※미니벨로 자전거는 예약하실 수 없습니다.

그리고, 영업시간 외에 예약 하실 경우나, 장기간이용 예약은 별도 비용이 발생하거나, 예약 불가능한 경우도 있습니다. 먼저 연락을 해 주십시오.

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Q.HUBchari는 누가 운영하고 있나요?

A.HUBchari는 노숙자들의 자립을 지원하는 NPO법인Homedoor가 운영하고 있습니다. HUBchari에서 얻은 수익은 전부 노숙자들의 자립 지원을 위해 사용 되고 있습니다.