常见问题

关于全体

Q.成为HUBchari会员与使用现金的差别是什么?

A.请浏览此网页。
两者主要有4点不同,分别为:费用,自行车(电动自行车或者普通自行车),支付方式(信用卡或者现金),注册方式(网上注册或者现场注册)。

Q.营业时间从几点开始到几点结束?

A.〈HUBchari会员的场合〉
请您参考以下地点,全天侯24小时365天营业。
<A-14. KEIHAN Naniwabashi Sta. Underground Bicycle Parking> Every day AM 5:00 - AM 1:00
<B-01.Osaka Gas> Weekdays AM 7:30 - PM 6:30(Closed : Sat,Sun,Holidays)
<B-03.Daimaru Shinsaibashi> Every day AM 9:45 - PM 8:45
<C-06.KOHNAN Fukushima Obiraki> Every day AM 9:00 - PM 9:00
<O-01.KOHNAN Bentencho> Every day AM 8:30 - PM9:00
<P-01.CHISHIMA GARDEN MALL> Every day AM 9:00 - PM 8:00

〈使用现金的场合〉
・HUBchari事务所 平日11点~18点/周六13点~18点
・美国村 每日11点~19点 ※雨天停业

〈1日周游券的场合〉
周游券的贩卖地点,与以上使用现金的2处地点相同。
还车时,500日元的订金不会立即返还,红色标记的停放处也是如此。一个月之内,若带卡去以上的2处地点,即可返还订金。

Q.可以发行收据吗?

A.〈HUBchari会员的场合〉
可以使用个人主页的使用记录,信用卡的明细来代替使用。非常抱歉,普通情况下不会发行收据,请谅解。

〈使用现金・一日券的场合〉
还车时可以发行收据。需要时请直接询问。一日券的场合,在HUBchari事务所,美国村以外的地点还车时,传达需要收据的意向后会在借出时将收据给您。

Q.自行车的使用有年龄与身高等限制吗?

A.虽然没有年龄限制,但只有身高145cm以上的人才可骑车。车座的高度可以调节为适宜乘坐的高度。

Q.请问有儿童用自行车吗?

A.非常抱歉,暂时没有准备儿童用自行车。只有身高145cm以上的用户才可以乘车。

Q.请问有儿童安全椅与头盔吗?

A.非常抱歉,暂时没有准备儿童安全椅与头盔。

Q.停车处的自行车数量可以事先确认吗?

A.〈HUBchari会员的场合〉
注册会员后,通过个人主页可以确认各个停放点的自行车数。注册前希望了解的话,请直接致电0120−116−819。

〈使用现金的场合〉
每个停车点至少配置2台以上的自行车。但是周末与节日等混杂的时候,有可能会全部被借完。若是在HUBchari事务所使用,在使用日前一天的中午之前可以预约。当天的数量确认,请致电070−5436−2892。

Q.电动自行车可以用现金支付吗?

A.本来,在个人主页登陆信用卡信息才可以使用电动自行车,并且只有在限定停车点的营业时间内才可使用。现在购入一日券即可使用。关于一日券,请浏览此页面。
・HUBchari事务所 平日11点~18点/周六13点~18点
・美国村 每日11点~19点 ※雨天停业

关于使用

Q.把钥匙弄丢了怎么办?

A.<HUBchari会员>
将您的IC卡,或者4行的密码设为钥匙,在卡丢了的情况下,可以通过新的IC卡注册。在我的主页的【设定・变更】中选择【删除会员证】,即可删除现在的钥匙,同时选中滚动菜单中的【注册会员证】,将会为您发行8位的密码。在您想使用的自行车,或者附近停车点的自行车的界面,根据【START】与【ENTER】的顺序依次点击,将8位的密码与想作为新钥匙的IC卡输入即可。

<1日券>
订金(500日元)将不会返还。暂时停车时丢失卡而无法开锁的场合,请致电免费咨询电话0120−116−819。
因为没有卡的话暂时停车后将打不开锁,所以发现钥匙丢失,请不要暂时停车,迅速将自行车送回停车处。希望继续利用的场合,只需在购入1日券的地点追加支付订金(500日元),即可为您发行新的1日券。

〈使用现金〉
丢失的情况下,请支付1000日元的钥匙费。

Q.自行车故障了(爆胎等)怎么办?

A.爆胎修理等轻微故障的话,在我处可以免费修理,请安心。重大故障的情况下,请首先咨询。
HUBchari会员・1日券的场合,在需要修理的情况下,请联系0120-116-819。现金支付的场合,请在还车时告知。

Q.自行车被偷了怎么办?

A.<HUBchari会员>
请尽快致电免费咨询0120−116−819。根据情况将会收取实际费用,请注意。

〈使用现金〉
请尽快致电070-5436-2892。根据情况将会收取实际费用,请注意。

Q.自行车被大阪市撤除了怎么办?

A.请尽快致电HUBchari070-5436-2892。我处将收取10000日元(不含稅)的回收费用。如果是被偷的情况下,我处也将收取实际费用。

Q.可以在营业时间之外使用吗?

A.<HUBchari会员>
虽然是24小时营业,但请遵循共享的观点,尽可能在使用当天还车。长时间使用的情况下,可能导致电池耗尽而无法返还的情况。所以在长时间利用的情况下,本事务所可能事先打电话来确认。

<1日券>
请在当天的23:59分前还车。需要订金的话,请在美国村,HUBchari事务所的营业时间内前往。希望连续使用2天的情况下,在使用开始时,请购入2日券3,000日元(含税)。若使用1日券并依旧使用到第二天,在还车时将追加征收1,500日元/日(含税)。

〈使用现金〉
各个停车处的营业时间内可使用,并且可以最长连续使用7天。在营业时间内借车后,夜晚可以使用,也可以在第二天的营业时间内还车。在借车时请传达连续使用的意向。

例 4/1 12:00在美国村借出

4/2 17:00在HUBchari事务所返还
价格是,第一天1000日元,第二天之后追加费用每天2000日元,所以共计3000日元。

Q.遭遇事故怎么办?

A.<HUBchari会员・1日券>
①联系警察(又是受伤者请打119)
②请联络HUBchari事务所(0120-116-819)
在使用中发生事故,所有使用者的损害保险均适用。但我处不承担保险适用范围以外的责任。

〈使用现金〉
①联系警察(又是受伤者请打119)
②请联络HUBchari事务所(070-5436-2892)
因为自行车的整备不良而导致的事故,所有使用者的损害保险均适用。但我处不承担保险适用范围以外的责任。
※保险金包含在租赁自行车的使用费用中。

***

顾客在使用中遭遇事故的情况下,请迅速联系运营事务所,告知事故发生的时间,地点,原因与事故的情况。
必要的情况下,请使用联络警察等法令规定的对策。关于事故需要调停的情况下,请顾客自己承担责任前去调停。另外,包括本社被第三者无理要求赔偿情况等,本社权益受到损害时,顾客将支付此损害赔偿。

HUBchari会员

Q.请问如何借自行车?

A.在网页中注册会员后,选择【在自行车本体的操作面板中添加IC卡与移动电话/手机】或者【输入密码】即可使用。自行车在各个停放点(停车场)均有设置。

Q.请问如何还车?

A.使用后,在停车处手动将自行车上锁,在自行车操作面板中点击【ENTER】即返还成功。正常还车后,将会向您登陆的邮箱中发送还车成功的邮件。请不要忘记上锁。

Q.还了车,但忘记上锁了。

A.还车时,最后必须手动上锁,并且在自行车操作面板中点击【ENTER】。忘记点击【ENTER】时,联络本社即可,忘记上锁的情况,本社无法处理。发现忘记上锁时,因为有被偷窃的可能,请尽快去上锁。如果无法马上去上锁的情况下,请联络HUBchari事务所(070-5436-2892)。
下次,请一定要确认上锁成功邮件后,再离开停车处。

Q.想还车,但是自行车架中车子满了。

A.车架中车子满了的情况下,请在两个架子中间,或者在看版前停车。另外,自行车面板的灯变为绿色时才可以还车。红色时,请将车尽可能靠近停车处,等待其变为绿色。还车时,请一定要手动上锁,在自行车操作面板中点击【ENTER】。

Q.在指定的停放处(停车场)停好车后,却无法进行还车的手续。(在操作面板点击【终了】按钮却跳出Err)

A.首先请等待5秒再试。
依旧失败的情况下请确认一下项目:
①自行车是否在指定的停放处正确停放好了?
②上锁了吗?
依旧无法解决的情况下麻烦您致电HUBchari事务所咨询。(0120-116-819 24小时365天全天侯营业)

Q.开始使用的密码三次输入错误,操作面板跳出A001。

A.请稍加等待再次输入正确的密码。

Q.半路中电池耗尽了怎么办?

A.没有辅助功能的一般自行车的话可以继续行驶。但是,请在电池耗尽前还车。电池完全耗尽的话,操作面板会跳出A006并且无法执行开锁・还车的操作。这种情况下麻烦您直接与HUBchari事务所联络(0120-116-819 24小时365天全天候营业)。在需要回收自行车的情况下,我方收取10800日元/辆(大阪市内)的回收费用。所以,在开始使用之前,以防万一请用自行车上的计量表确认自行车的电量。

Q.自行车可以连续2天以上使用吗?

A.一般情况下,为了防止电池耗尽,请在当天返还自行车。根据情况,需要2天使用自行车时,我放会打电话确认情况。请理解。另外2天以上使用的情况下,请注意夜间的停车场所。请务必向服务台传达停车的意向。如果有来自旅馆或公寓方希望挪动自行车的联络时,我方可能会回收自行车。在需要回收自行车的情况下,我方收取10800日元/辆(大阪市内)的回收费用。

Q.开始骑自行车后,发现电池电量少等,自行车的不良问题时?

A.如果是刚开锁,请执行一次还车手续,并且再次选择想要的自行车的话,将不会产生费用。另外,使用1天的情况下,1天之中(当天23:59之前)可以进行多次的租赁与归还。上述情况中没有记载的情况下,车辆产生问题,麻烦您致电HUBchari事务所咨询。(0120-116-819 24小时365天全天侯营业)

Q.操作面板跳出以下数字。(E001、E002、E003、A002、A005、A006、A007)

A.非常抱歉,这是无法使用的自行车。
如果显示正在使用,麻烦您致电HUBchari事务所咨询。(0120-116-819 24小时365天全天侯营业)

Q.可以事前预约吗?

A.20分钟前可以预约。(更早时间内无法在系统上预约)
在我的主页上选定【从停车场选择】,或者【指定自行车】,点击预约按钮。

在我的主页的会员菜单中可以进行取消。

另外,在使用预约20分钟后并没有检测到实际使用时,将会自动取消使用预约。这种情况下并不会产生费用,请放心。与此同时,取消预约的自行车在再次使用时,将会花费一些时间。这种情况下,多次点击安装在自行车后轮的面板上的【START】与【ENTER】,自行车将更快出现在我的主页中。

Q.可以取消预约吗?

A.在我的主页中,选择【取消】,即可选择其他的车辆。经过20分钟,预约将自动取消。这种情况下将不会产生费用。

Q.在月中旬加入【月额会员】的情况下是按照天数来计算费用吗?

A.月中旬加入【月额会员】,又退会的情况下,基础费用是按照天数来计算的(小数点以下四舍五入)。

《天数计算》
・关于月中旬加入【月额会员】的天数费用计算
按日费用 = 基础费用 × (月末日 - 入会日 + 1) ÷ 月末日
(例)8月3日入会 ※基础费用2160日元(含税)
2,160 × (31 – 3 + 1) ÷ 31 = 2,021日元

・关于月中旬退会的天数费用计算
按日费用= 基础费用 × 退会日 ÷ 月末日
(例)8月3日退会 ※基础费用2160日元(含税)
2,160 × 3 ÷ 31 = 209日元

・关于同一天入会退会的天数费用计算
按日费用 = 基础费用 ÷ 月末日

・关于同一个月内入会退会的天数费用计算
按日费用 = 基础费用 × (退会日 - 入会日 + 1) ÷ 月末日
(例)8月3日入会。8月28日退会  ※基础费用2160日元(含税)

※小数点以下的费用四舍五入。
2,160 × (28-3+1) ÷ 31 =1,812日元

※因为月末日会根据对象月份而改变,所以相同天数按日费用也会产生变化。
※同一个月内的套餐变更上限是2次。

Q.会员套餐可以变更吗?

A.在我的主页中,选择【会员情报 设定・变更】。在下拉菜单中选择【会员套餐变更】。但是,此变更在次日生效。如果希望在当天变更,麻烦您再创建一个账户。另外使用中的套餐无法变更,请理解。

※同一个月内一个账户的套餐变更上限是2次。

Q.一个账户可以借两辆自行车吗?

A.不可以。一个账户只能借一辆自行车。请创建需要辆数的账号来租赁多辆自行车。另外,一张信用卡可以创建多个账号。

Q.电动自行车可以骑行多久?

A.使用的自行车是松下的GLITTER。
官方的主页中显示,完全充满电的情况下,省电模式下最长可以骑行75km,使用7个小时。推荐段时间骑行使用。
制造商主页点击此处。

另外,在希望长距离骑行的情况下,请尽可能在停车处租赁电池电量较多的自行车。可以从把手部分的显示屏确认剩余电量。

Q.所有手续完成后没有收到邮件。

A.手机或者邮箱是否将其认定为了垃圾邮件?被认定为垃圾邮件时请将【docomo-cycle.jp】设定为可以接收。另外,根据各种邮件手续会发送附有URL的邮件,请在手机中将【拦截附有URL的邮件】的设置解除。

1日券

Q.我弄丢了一日券怎么办?

A.对不起,请再一次支付500日元的订金。

手续的流程是,请前往1日券的贩卖地点(A-01.HUBchari事务所/B-02.美国村),再一次出示身份证明书。另外,新购入的1日券,也只能在当天23:59前使用。

Q.我想连续2天以上使用怎么办?

A.连续2天使用的情况下,请在最开始购入2日券。使用1日券无法在第二天使用。如果使用的话,我方将追加征收1500日元(含税)。

另外,电动自行车有可能会电池耗尽,请不要连续3天以上使用。

Q.自行车可以预约吗?

A.1日券无法预约自行车。请前往1日券的贩卖地点(A-01.HUBchari事务所/B-02.美国村),如果自行车与1日券尚有库存,即可购入。

使用现金

Q.我想长时间使用自行车。

A.7天以上(最长30天)连续使用的情况下,请事先与HUBchari事务所(070-5436-2892/hubchari-support@homedor.org)联络。
长时间使用的申请,只有在HUBchari事务所的停车处(天神桥筋6丁目駅)才能受理。另外,根据自行车的库存情况也有可能不予受理。

<长期使用折扣>
第一天       1000日元 
第二天即以后    2000日元/日
第七天后到第30天 500日元/日 

使用30日的情况下,只需要23000日元。

Q.可以预约自行车吗?

A.HUBchari事务所的停车处(天神桥筋6丁目駅),在营业时间内受理预约。请通过咨询服务,在使用的两天前预约。

※4辆以上的预约不予受理。4辆以上的情况,请在4天前联络。
※小型自行车的预约不予受理。

另外,营业时间外的预约租赁与长期使用的预约,其他费用产生的情况,也有不予受理的可能性。
请先商谈咨询。

其他

Q.HUBchari是谁在运营?

A.HUBchari是由帮助流浪者脱离露宿街头的困境的认定NPO法人 Homedoor维持运营。HUBchari的全部所得,都将用来支援流浪者的就业活动。