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  • 8月23日(金)のシステム障害に伴うご利用料金の補正について

    2019年8月27日

    いつもHUBchariをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    8月23日(金)のシステム障害により、HUBchariをご利用いただけない、または、ご利用しづらい状況が発生いたしました。ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びいたします。つきましては下記の通り、対象のお客様へご利用料金の補正を行わせていただきます。

    <対象プラン>
    1回会員/月額会員

    <対象のお客様>
    システム障害中に延長料金が課金されたお客様

    <補正金額>
    システム障害中に課金された延長料金

    <補正方法>
    当社にてご利用データを確認し、順次補正処理を実施いたします。
    お客様からのご申告は不要です。

    <確認方法>
    月末までを目途に順次補正処理を行います。
    補正状況はマイページにてご確認いただけます。

    再発防止に努めるとともに、サービスの維持・向上に努めて参りますので、引き続きHUBchariをよろしくお願い致します。

  • 【ご報告】HUBchari会員システムの復旧について

    2019年8月23日

    いつもHUBchariをご利用いただき、ありがとうございます。

    本日(8/23 12:53頃)、AWS(Amazon Web Services)の障害発生により、HUBchariが使用しているドコモ・バイクシェア社のサービスが全国的にご利用できない状況が発生しましたが、先ほど、復旧いたしました。

    ただ、依然としてつながりにくい状況も発生しております。
    引き続き、ご不便をおかけして申し訳ございません。

    まずはご報告とお詫び申し上げます。
    ご了承いただければ幸いです。

    どうぞよろしくお願いいたします。

  • 【お詫び】HUBchari会員システムの停止について

    2019年8月23日

    本日、8月23日(金)12時53分より、
    HUBchariが使用している株式会社ドコモ・バイクシェアのシステムにおいて、全国的にサーバーの不具合が生じている状態です。

    その関係で、HUBchari会員(赤い電動自転車)の会員登録や自転車の貸出・返却ができない状況が発生しています。

    自転車をご利用中で返却操作ができないお客様につきましては、ポートに自転車を駐輪、施錠いただきますようお願いいたします。後ほど、ご利用料金の補正をさせていただきます。

    ご不便をおかけして大変申し訳ございません。復旧の目処が立ち次第、またご報告させていただきます。恐れ入りますがご了承いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

    ※なお、現金利用(水色の普通自転車)の貸出は通常通り行なっております。ただ、アメリカ村ポートは雨天のため休止している可能性がありますので、ご利用予定のお客様はHUBchari事務局(070−5436−2892)までご連絡ください。

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