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インフォメーション

  • 11/2 17時〜18時頃発生したサービスがご利用できない状況につきまして

    2020年11月3日

    いつもサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    本日17時〜18時頃にかけて、一部お客様において自転車の利用・返却できない事象が発生いたしました。
    コールセンターもつながりにくい状況が続き、ご利用者様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びいたします。

    1.発生日時

    11月2日(月)17~18時頃

    2.システム障害による影響
    ・自転車の貸出/返却ができない

    ・アプリ/WEBマイページにログインできない

    3.システム障害により、延長料金が発生したお客様の料金補正について
    システム障害により返却処理ができず、延長料金が発生してしまったお客様につきましては、料金補正を行わせていただきます。
    順次補正作業を行いますので、反映までしばらくお待ちください。

    4.返却処理未完了のお客様へのお願い
    ポートに到着したにも関わらず、システム障害により返却処理ができなかったお客様については、次回ご利用ができない可能性があります。
    ご利用できない場合はお手数ですが、以下の情報をメールにてサポートセンターへご連絡願います。
    ・お客様のID
    ・ご利用いただいた時間帯
    ・出発/到着ポート

    再発防止に努めるとともに、サービスの維持・向上に努めて参りますので、引き続きよろしくお願い致します。

    ■お問い合わせ先
    メール:p-contact-ml@d-bikeshare.com

  • HPお問い合わせのフォーム不具合について

    2020年10月30日

    いつもHUBchariをご利用いただきありがとうございます。

    2020/9/20〜2020/10/28の間において、
    当ホームページのお問い合わせフォームが
    不具合を起こしていたことが判明しました。

    一部のお問い合わせが、当法人に届いていない可能性があり、
    この間にお問い合わせいただいた皆様には、
    大変ご迷惑をおかけしました。

    ご対応できていないお問い合わせがございましたら、
    大変申し訳ございませんが、改めて、
    ご連絡いただければ幸いです。

    ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんが、
    どうぞ引き続き、よろしくお願いいたします。

  • お盆休みについて

    2020年8月12日

    いつもご利用ありがとうございます。

    HUBchari事務局ですが、8/13〜8/16はお盆休みをいただいています。
    その間、HUBchari事務局ポートでの1日パス、
    現金利用での自転車の貸し出しは行っておりませんので、ご了承ください。

    HUBchari会員(赤い電動自転車)に関するお問い合わせは、
    コールセンター(0570−783−677)までお願いします。

    ご不便をおかけしますが、ご理解・ご協力のほど、
    どうぞよろしくお願いいたします。

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